Ugyan nem vág szorosan portálunk profiljába a téma, azonban a várható következmények, valamint az esetleges károsultak tájékoztatása miatt úgy döntöttünk, foglalkozunk a ppo.hu portál körül kialakult helyzettel. Vajon a 2010-es év első nagyszabású Internetes csalássorozatának, vagy csak egy jól kitalált ügyes, de törvényes lehúzásnak lehetünk éppen tanúi?

Számos ügyfél kapott a napokban bankjától értesítőt, amelyben jelezték számára, hogy egy svájci illetőségű cég számára 2490 ft-ot leemeltek a bankkártyájáról, az ő személyes hozzájárulása nélkül!!  Természetesen azonnal hatalmas botrány bontakozott ki, azonban a dolgok jelen állása szerint a 110.000 ügyfélből nagyon sokan, egy nagyon jól összerakott, a kiskapukat és az ügyfelek figyelmetlenségét kijátszó, azonban törvényes akció áldozatai lettek.

Kapcsolódó fórum az indexen: http://forum.index.hu/Article/showArticle?t=9198287

A ppo.hu portál évekkel ezelőtt az Investech Kft. jóvoltából arra a célra jött létre, hogy elektronikus fizetési lehetőséget biztosítson ügyfelei számára, telefonos prepaid feltöltések esetében. Ez a szolgáltatás, amely azóta sok más szolgáltatással, pl. autópálya matrica, kötelező felelősség biztosítás, stb. bővült, a kezdetekben regisztráció nélkül, majd egy idő után ingyenes regisztrációhoz kötve vált elérhetővé a felhasználók számára.
A PPO saját bevallása szerint az évek alatt, mintegy 110.000 aktív (értsd a szolgáltatást bankkártyával igénybe vevő) ügyfelet sikerült megnyerni a szolgáltatásnak.

2009-ben aztán érdekes újítással állt elő a portál, ami a felhasználók számára egyszerű kényelmi funkciónak tűnt. Az OTP hivatalos oldalán keresztül a felhasználókat rávették, hogy elfogadják a változásokat és az automatikus recurring (megújuló) fizetést a továbbiakban. Mivel a felhasználók az adataikat az OTP saját oldalán adták meg, valamint a tranzakcióknál továbbra is szükség volt jelszavakra, minden rendben lévőnek látszott.
Mindeközben az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) apró módosításokkal változtatta a cég. Elsőként belekerült egy un. éves regisztrációs díj, amelynek mértéke kezdetben nem volt számszerűsítve és a portál nagyvonalúan, akció keretében eltekintett tőle. Így, főként a régi ügyfelek továbbra sem értesülhettek a változásokról. Természetesen mindenki olvasgathatta volna minden nap a több oldalas ÁSZF-et, de mivel látszólag semmi változás nem történt és a változásokra külön nem hívták fel a felhasználók figyelmét, gyakorlatilag szép lassan teljesen át lehetett alakítani a kezdetben teljesen ártatlan dolgokat tartalmazó dokumentumot.
Az első riasztó jelekkel a 2009-es évben regisztráló ügyfelek találkozhattak, akik számára az első tranzakciónál nyilvánvalóvá vált az éves díj fizetendő összege, amit természetesen ekkor már az ÁSZF is konkretizált közel ezer forintos összegben. Számos felhasználó már ekkor elállt a portál használatától, azonban regisztrációját nem törölte!  …és itt követék el sokan az első hibát.
A regisztráció törlése 30 nap alatt történik az ASZF szerint, azaz a bejelentéstől számítva (amit e-mailban kell megtenni) 30 nap után törlik a rendszerből a felhasználót. Sokan, mivel a portál kezdetektől ingyenes volt, erre sem vették a fáradtságot, mások pedig el is felejtették, hogy valaha regisztráltak az oldalon, vagy igénybe vették annak szolgáltatásait.

Aztán elérkezett 2010 január első hete, amikorra is érdekes módon több dolog is történt, több dolog is megváltozott a portál életében. Első lépcsőként 2009-ben az addig magyar tulajdonban lévő portál átkerült egy svájci székhelyű céghez (Üzemeltető neve: CENTILLION Consulting and IT Technology AG Rövidített neve: CENTILLION AG Székhely: Svájc, 6301 Zug, Gubelstrasse 5. Adószám: CH-170.3.030.027-3 Cégjegyzékszám: CH-170.3.030.027-3 ) amivel gyakorlatilag a felhasználók összes adatát és a portál tulajdonjogát is átruházták erre a cégre. Érdekes módon erről sem értesítették az ügyfeleket, mint ahogy az ezzel párhuzamos apró ÁSZF módosításokról sem. A magyar törvények ezzel kapcsolatban ismét átjátszhatónak bizonyultak, hiszen a PPO minden esetben csak annyit módosított az évek alatt az ÁSZF-en, ami még nem esett a törvény által megszabott jelentős, a másik felet érintő változtatás körébe. Mivel az első változáskor még nem volt konkrét díj, fizetni sem kellett, a változás nem volt jelentős. Az, hogy majd valamikor fognak éves regisztrációs díjat szedni, akkor még nem érintette hátrányosan a felhasználókat és a felhasználók többsége, amúgy sem olvasta az ÁSZF módosításokat, mivel különösebb oka nem volt rá.

De térjünk vissza egy kicsit az elektronikus fizetés oldalához, amit az OTP biztosított, megnyugtatva ezzel a rendszerben lévő ügyfeleket. Az OTP direct szolgáltatás megrendelő oldalán, ahol a recurring-ra az ügyfél megbízást adott, természetesen ott kellett legyen ezen megbízás visszavonásának linkje is. A PPO által keretbe foglalt oldalon azonban sem ez nem látszott, sem pedig a fizetési módozat konkrét leírása, amiből az ügyfél azonnal tudhatta volna, tulajdonképpen mire is ad megbízást!!  Hogy ez hogyan lehetséges, amikor a PPO az OTP saját oldalára irányította az ügyfeleket? Nos egy ügyes internetes trükkel olyan stíluslapot és képernyőméretet alakítottak ki, amelyen pont ez a néhány aprócska információ nem volt már látható! Az ügyfélben, mivel az OTP oldalára irányították, fel sem merült, hogy éppen most ad lehetőséget a saját bankszálájának ügyes leszívására!

Eközben az új tulajdonos ismét változtatott az ÁSZF-en, megjelölve benne, hogy az éves adminisztrációs, vagy regisztrációs díjat 2490,-Ft-ban határozza meg. Erre már lehetett volna azt mondani, hogy jelentős változtatás, amiről értesíteni kellene az ügyfeleket…  és itt jött az újabb érdekesség. A PPO ahelyett, hogy a rendszerében minden ügyfél mail címét tartalmazó adatok alapján az ügyfél címére küldött volna tájékoztatást, a saját belső rendszerét használva a felhasználó belső fiókjába küldött egy levelet. Sok felhasználó (többek között én is) vitatja, hogy ez a levél 2010 január 01. előtt érkezett a fiókba. Érdekes és ezt a forgatókönyvet alátámasztó adat, hogy olyan felhasználók fiókjában is megtalálható ez a levél jelenleg, akik már decemberben kiürítették a fiókjukat, sőt állítólag olyanoknál is, akik 2009 dec.01. után regisztráltak!  Nincs itt valami elgondolkodtató? A másik érdekesség, hogy ez a levél jelenleg nem törölhető a fiókból, valami érthetetlen ok miatt.

A felhasználók ezek után ugyan meglepődve, de a jelek szerint nem jogellenesen azt tapasztalhatták, hogy bankjaik a recurring szolgáltatás alapján a hónap elején szépen le is emelték számláikról a 2490Ft-ot és elutalták a svájci cég bankszámlájára.

Hogy a pénz visszaszerezhető-e? Nem valószínű…  Hogy jogszerű volt-e a PPO eljárása? Ezt még korai lenne eldönteni, erre az elkezdődött vizsgálatok minden bizonnyal választ adnak majd, azonban a jelenleg ismert információk alapján igen.
Az egyetlen kérdés, amire határozott IGEN-nel lehet válaszolni a témában az az, hogy ez az akció jelentősen negatív irányba befolyásolja-e a hazai online fizetés elterjedését és használatát.

…a cikk megírása után érkezett mailban:
”… Mivel január elején nem akartam a ppo oldalon megvenni az éves matricát, azért mert nem akatram kifizetni az éves díjat, meg a felszámított plusz két százalékot, ezért az OTP oldalán (otp s vagyok) internetbankon keresztül vettem meg a matricát. A tranzakció után az otp-s fiókomban ott volt az igazolás, és a számla is.
Csakhogy nem az otp állította ki a számlát, hanem a PPO!”

…hát nem érdekes?

Update 2010.01.13. 17:30-kor:  A BFRK ismeretlen tettes ellen nyomoz csalás megalapozott gyanúja miatt.